E-Ticaret Sitesi Yapan Firmalar Nasıl Değerlendirilir? 10 Soru

E-ticaret sitesi, bir kez kurulup bırakılan bir iş değildir; yıllarca birlikte çalışacağınız bir altyapıdır. Seçeceğiniz firma yalnızca siteyi kurmakla kalmaz, ürün verinizin, müşteri listenizin, ödeme akışınızın ve arama görünürlüğünüzün de yönetilmesine dahil olur. Yanlış seçim sonradan veri taşıma, yeniden tasarım, kopan entegrasyonlar ve kaybedilen zaman demektir. Doğru seçim ise yıllarca yanınızda büyüyen bir ortaklıktır.

Bu sektörde biz de hizmet veren bir firmayız. Bu yüzden listeyi mümkün olduğunca nesnel tutmaya, kendimiz de dahil her firmaya sorulabilecek sorular sormaya çalıştık. Aşağıdaki sorular bizim için de geçerlidir ve ön görüşmede bu soruların hepsini cevaplamaktan memnuniyet duyarız.

Neden dikkatli seçmek gerekir?

Üç nedenle:

1. Geçiş maliyeti yüksektir. Altyapıyı ve firmayı sonradan değiştirmek, veri taşıma ve yeniden kurulum demektir. Arama sıralamasını korumak için yönlendirme planı gerekir. Taşıma sürecini e-ticaret altyapısı değiştirirken veri taşıma yazısında ayrıntılı anlattık.
2. Bağımlılık gizli kalabilir. Yazılımın, kodun ya da alan adının firmaya ait olduğu durumlarda, ayrılmak isteyince masaya oturmak zorunda kalırsınız.
3. Kalite görünmez. Bir sitenin ön yüzü güzel olabilir; ama kod kalitesi, güvenlik, hız ve sürdürülebilirlik ilk bakışta görünmez, aylar sonra ortaya çıkar.

10 soru

1. Referanslarınız neler ve canlı mı?

Canlı projelerini inceleyin. Sizinkine benzer bir iş modelinde (B2C, B2B, pazaryeri) proje yapmışlar mı, kontrol edin. Sadece tasarım örnekleri değil, çalışan mağazaları isteyin; mümkünse bir müşteriyle konuşun. Referans paylaşamıyorsa nedenini sorun; müşteri gizliliği geçerli bir neden olabilir ama bütün referansların gizli olması bir işarettir. Canlı bir sitede hız, mobil görünüm ve ödeme akışını kendiniz deneyin.

2. Fiyatı kalem kalem gösteriyor musunuz?

Lisans veya abonelik, tasarım, geliştirme, entegrasyon, barındırma ve bakım ayrı yazılmalıdır. Tek rakamlı “paket” teklifler neyin dahil olduğunu gizleyebilir. Kalem ayrımı, hem karşılaştırmayı hem de ileride neyin ek iş sayılacağını netleştirir. Hangi kalemin neye göre fiyatlandığını e-ticaret sitesi fiyatları yazısında açtık.

3. Yazılım ve kaynak kod kime ait?

Yazılım ve kod sizdeyse firmayı ileride değiştirebilirsiniz. Firmanın özel altyapısı üzerine kurulan siteler ayrılmayı zorlaştırır. Sorun: Lisans kimin adına alınıyor? Özel yazılan eklentilerin kodu bana teslim edilecek mi? Sunucu ve alan adı hesabı kimin adına? Bu üç soru, bağımlılığın yerini gösterir. CS-Cart gibi kaynak kodu müşteride olan yazılımlarda lisans sizin adınıza düzenlenir; lisanslı kaynak kod ile açık kaynak arasındaki fark açık kaynak e-ticaret yazılımı nedir yazısında.

4. Ödeme, kargo ve muhasebe entegrasyonu deneyiminiz var mı?

Türkiye’deki servislerle çalışma deneyimi sorun. Hazır eklentileri var mı, dokümantasyonu Türkçe mi, sorun çıktığında kim bakıyor? Entegrasyon kalitesi, günlük operasyonunuzun akıcılığını belirler. Hazır ve test edilmiş eklentiler, projeye özel yazılmış her şeyden genellikle daha öngörülebilirdir. Kendi geliştirdiğimiz eklentiler entegrasyonlar sayfasında listeli.

5. Yayından sonra destek nasıl?

Güncelleme, güvenlik, yedekleme ve hata çözümü için seçenekler ve kapsam sorun. Destek dili Türkçe mi? Destek talebi nasıl iletiliyor ve yanıt düzeyi nasıl tanımlanıyor? Kritik bir sorunda (ödeme alınamıyor) kime ulaşırsınız? Bakım sözleşmesi zorunlu mu, süresi ne kadar? Bu sorulara kendi cevaplarımızı bakım ve destek sayfasında yazdık.

6. Süre ve takvim nasıl?

Hangi aşamanın ne zaman biteceğini yazılı isteyin. Standart ve özel kapsamlar için ayrı süre verilmelidir. “Çok hızlı” vaatlerine dikkat edin: standart kapsamda yeni bir mağazanın birkaç hafta içinde hazır olması mümkündür; ama özel tasarım, çok sayıda entegrasyon ve veri taşıma gibi işler daha uzun sürer. Gerçekçi bir takvim, aşamalı teslim ve sizin tarafınızdan gerekecek girdilerin (içerik, ürün verisi, onaylar) neler olduğunu içerir.

7. Tek muhatap kim?

Projeyi baştan sona bilen, ulaşılabilir biriyle mi çalışacaksınız? Tasarım bir firmada, yazılım başka bir firmada, sunucu üçüncüsündeyse sorun çıktığında sorumluluk topu birbirine atılır. Tek ekip, tek muhatap bu belirsizliği ortadan kaldırır.

8. Tasarım yaklaşımınız ne?

Şablon uyarlama mı, özel tasarım mı? Mobil öncelik, hız ve dönüşüm konusunda yaklaşım nedir? Tasarımın hız hedefi (örneğin Core Web Vitals ölçütleri) var mı? Tasarım süreci revizyon hakkı ve onay noktalarıyla tanımlı mı? Bizim tasarım sürecimiz tema tasarımı sayfasında.

9. Çıkış koşulları neler?

Veri dışa aktarılabilir mi, kaynak kod teslim edilir mi, sözleşme sona erdiğinde ne olur? Alan adı, sunucu ve lisans hesaplarına erişim sizde mi? Bu soru kimsenin sormak istemediği ama en çok önem taşıyan sorudur.

10. Ekibiniz kimlerden oluşuyor?

Tasarım, yazılım ve pazarlama aynı çatıda mı? Projede kimin ne işi yaptığını bilin. Ekip büyüklüğü ve deneyim, özellikle proje sırasında kişi değişikliğinde sürekliliği etkiler. “Kişi başı deneyim” gibi ifadeleri doğrulanabilir hale getirmeye çalışın.

Teklif karşılaştırma tablosu

Teklifleri aşağıdaki gibi bir tabloya işleyin:

Her hücreyi doldurmakta zorlanan firma, muhtemelen o konuyu net tanımlamamıştır. Bu tablo, “gönül rahatlığı” kararlarını nesnel bir zemine taşır.

Teklifte aranması gereken ifadeler

İyi hazırlanmış bir teklif ya da sözleşmede şunları görürsünüz: kapsamın net listesi (hangi sayfa, hangi özellik, hangi entegrasyon), kapsam dışı kalan şeyler, teslim takvimi ve aşamaları, ödeme planı, revizyon hakkı, kaynak kodu ve hesap sahipliği, bakım ve destek koşulları, gizlilik ve veri güvenliği, sözleşme sonlandırma koşulları. Bu başlıklardan biri hiç yoksa sorun. “Detaylar sonra konuşulur” cevabı, genellikle ek maliyet demektir.

Kırmızı bayraklar

• Kapsamı yazılı vermemek.
• Yazılımın ve kodun firmaya ait olması, çıkış koşulunun belirsizliği.
• “Her şey dahil” ama kalemler belirsiz.
• Referans gösterememek.
• Sadece fiyat konuşup ihtiyacınızı dinlememek.
• Sıralama, satış ya da getiri garantisi vermek: Hiçbir firma arama motoru sıralamasını ya da satış sonucunu garanti edemez.
• Baskıcı kampanya: “Bu fiyat sadece bugün” gibi acele ettirmeler.
• Alan adı, sunucu ya da lisansı firmanın adına açmak.
• Sürekli ve zorunlu aylık ücret, ama karşılığı belirsiz.
• Teknik soruları geçiştirmek ya da anlaşılmayan jargonla cevap vermek.

Kendi içinizde de hazırlanın

Firma seçiminin başarısı sizin hazırlığınıza da bağlıdır. İyi bir ihtiyaç özeti hazırlamak, tekliflerin kalitesini ve karşılaştırılabilirliğini artırır. İhtiyaç özetinde şunlar yer almalıdır: iş modeli ve hedefler, tahmini ürün sayısı, hedef kitle, kullanılacak ödeme ve kargo yöntemleri, mevcut sistemler (muhasebe, ERP, stok), tasarım beklentileri ve örnek siteler, takvim beklentisi ve yaklaşık bütçe aralığı. Bütçeyi paylaşmak çekinilecek bir şey değildir; dürüst firmalar, bütçenize uygun kapsamı önermek için bu bilgiyi kullanır. İhtiyaç özetini hazırlamakta zorlanıyorsanız e-ticaret danışmanlığı sayfamızdaki ücretsiz ön görüşme bu iş için tasarlandı.

Pilot ve aşamalı başlangıç

Büyük bir projeye tamamen girmeden önce küçük bir pilotla başlamak, ilişkinin kalitesini test etmenin akıllı yoludur. Örneğin önce ücretli bir danışmanlık/analiz çalışması, ardından çekirdek mağaza kurulumu, daha sonra entegrasyonlar ve geliştirmeler. Her aşamada çıktıyı ve iletişim kalitesini değerlendirir, devam kararını verirsiniz. Aşamalı yaklaşım, risk ve nakit akışı açısından da avantajlıdır.

Ön görüşmede dikkat edilecekler

Firmayla yapacağınız ilk görüşme, çalışma tarzı hakkında çok şey söyler. Sizi dinliyor mu, yoksa hazır bir sunumu mu anlatıyor? İhtiyacınızı anlamak için sorular soruyor mu? Bütçenizi ve takviminizi sorup gerçekçi bir yol önerisi sunuyor mu, yoksa her şeye “yaparız” mı diyor? Zayıf yönlerini ve sınırlarını dürüstçe söyleyebiliyor mu? İyi bir firma, bazen “bu sizin için doğru çözüm olmayabilir” diyebilen firmadır.

Görüşme sırasında not almayı ve sonrasında yazılı bir özet istemeyi ihmal etmeyin. Sözlü verilen taahhütler yazıya geçmediyse sonradan tartışma konusu olabilir. Ayrıca teknik ekiple de konuşmak isteyebilirsiniz: satış temsilcisi ile projeyi gerçekten yapacak kişilerin aynı beklentiyi paylaştığından emin olun. Teklif geldikten sonra bir-iki gün düşünmek, karşılaştırma tablosunu doldurmak ve takıldığınız noktaları tekrar sormak makul ve profesyonel bir yaklaşımdır.

Teklif sonrası: karar toplantısı için kısa bir rehber

Teklifler geldikten sonra kararı verirken duygusal etkilerden korunmak için kısa bir karar toplantısı yapmanızı öneririz. Toplantıdan önce her firma için karşılaştırma tablosunu doldurun; kapsam, fiyat, süre, sahiplik, destek ve referans başlıklarında puan verin. Toplantıda en yüksek puanı alan teklifin yanında en çok riski taşıyan maddeyi de tartışın: hangi firmanın teklifinde hangi belirsizlik var? O belirsizliği firmadan yazılı olarak netleştirmeden karar vermeyin.

Son aşamada küçük bir pilot ya da danışmanlık çalışmasıyla başlamak, firmanın çalışma tarzını düşük riskle görmenizi sağlar. İlk iki üç hafta içinde iletişim hızı, belge kalitesi ve takvim disiplini sizi memnun ediyorsa, büyük projeye güvenle devam edebilirsiniz. Memnun olmadığınız bir noktayı erken fark etmek, yıllık bir ilişkiden daha ucuz bir uyarıdır.

Biz nasıl çalışıyoruz?

SoftCrafter olarak teklifi kalem kalem veririz; lisans sizin adınıza düzenlenir ve kaynak kodu müşteriye aittir; tek muhatapla Türkçe iletişim kurarız. Ekibimizde 20+ kişi çalışır, kişi başı 10+ yıl deneyim vardır ve CS-Cart için 10+ eklenti geliştirdik. Ön görüşme ve teklif ücretsiz ve taahhütsüzdür; görüşmenin sonunda bizimle çalışmaya karar vermeseniz de net bir yol haritasıyla ayrılırsınız. Ekibimizi hakkımızda, danışmanlık kapsamını e-ticaret danışmanlığı, kurulum adımlarını e-ticaret sitesi nasıl kurulur sayfasında anlattık. Canlı bir örnek isterseniz Blankie vaka çalışması projenin nasıl ilerlediğini gösteriyor.

Sık sorulan sorular

Firmanın teknik yeterliliğini nasıl anlarım?

Daha önce yaptığı projelerin canlı adreslerini inceleyin, kullandığı altyapıyı ve geliştirdiği entegrasyonları sorun. İhtiyacınızı anlatırken firmanın sorduğu sorular da iyi bir göstergedir; işinizi anlamaya çalışan bir ekip, doğrudan fiyat vermekle yetinmez.

Ajans mı, yazılım evi mi, serbest çalışan mı?

Her birinin artısı ve eksisi vardır. Serbest çalışan esnek ve ekonomik olabilir ama süreklilik riski taşır; büyük ajanslar geniş hizmet sunar ama bazen yüksek maliyetlidir; yazılım evleri derin teknik bilgiye sahiptir. Önemli olan sizin ihtiyacınıza uygun deneyim, kapsam netliği ve süreklilik taahhüdüdür.

Proje bittikten sonra destek almak zorunda mıyım?

Zorunlu değildir; ancak güncelleme, güvenlik ve küçük düzenlemeler için ulaşabileceğiniz bir ekip olması önemlidir. Destek koşullarını, ücretini ve yanıt biçimini sözleşmeden önce öğrenin; destek almadığınız dönemde sistemin kimin sorumluluğunda olacağını da netleştirin.

Proje sırasında iletişim nasıl yürümeli?

Tek bir muhatap, düzenli ilerleme raporu ve onay noktaları baştan belirlenmelidir. Hangi kararın ne zaman verileceği net olursa takvim kaymaz ve sonradan sürpriz değişiklik çıkmaz.

Referans müşterilerle görüşmek istemem normal mi?

Evet, makul bir istektir. Firmanın referans paylaşmaya yanaşmaması bir işarettir; müşteri gizliliği nedeniyle sınırlı paylaşım olabilir, ama hiçbir referansın paylaşılamıyor olması dikkat edilmesi gereken bir durumdur.

Birden fazla firmadan teklif almalı mıyım?

Evet; en az iki-üç teklif almak karşılaştırma için faydalıdır. Aynı ihtiyaç özetini hepsine verin ki teklifler karşılaştırılabilir olsun.

Teklif ve ön görüşme

Teklifimizi bu on soruyla değerlendirmenizden memnuniyet duyarız. Formu bırakın, sizi 15 dakika içinde arayalım; ücretsiz ön görüşmenin ardından kalem kalem teklifinizi 1 iş günü içinde hazırlayalım.